Politique de remboursement

GOAT SPORTS accorde une grande importance à la satisfaction et à la confiance de ses clients. Nous appliquons une politique d’échanges et de retours transparente, conforme à la législation européenne de protection des consommateurs et au décret-loi portugais n° 24/2014 (vente à distance).

Article défectueux ou erroné

Si l’article arrive avec un défaut de fabrication, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous par WhatsApp ou par e-mail et envoyez des photos de l’article et de son étiquette. Après vérification, nous vous envoyons un nouvel article sans aucun frais supplémentaire. Si le remplacement n’est pas possible, nous vous remboursons le montant payé.

Cela ne porte pas atteinte à vos droits de garantie légale.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous pouvez annuler votre achat dans un délai de 14 jours calendaires après réception de la commande, sans avoir à vous justifier. Cela s’applique aux articles non personnalisés.

Prévenez-nous dans ce délai par WhatsApp ou par e-mail, en indiquant votre numéro de commande.
L’article doit être renvoyé non porté, non lavé et avec ses étiquettes d’origine, dans les 14 jours suivant votre demande.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation. Nous pouvons attendre la réception de l’article retourné, ou la preuve de son envoi, avant de rembourser.

Échange de taille ou de modèle

Avant de valider votre commande, vérifiez attentivement les mesures et le guide des tailles sur la page du produit. En cas de doute, écrivez-nous sur WhatsApp et nous vous aiderons à choisir.

Comme nos produits sont importés et expédiés à la demande, nous ne faisons pas d’échange direct de taille ou de modèle. Pour les articles non personnalisés, vous pouvez utiliser le droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus et passer une nouvelle commande dans la bonne taille.

Articles personnalisés

Les articles personnalisés avec un nom, un numéro ou toute autre personnalisation sont fabriqués exclusivement pour votre commande. C’est pourquoi, conformément à la loi, nous n’acceptons ni échange ni retour des articles personnalisés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.